如何写好产品体验文档

时间:2022-03-23 16:13:46 浏览:7次

今天阿G就和大家聊聊,好的产品体验文档应该怎么写。(文章末尾有产品体验文档的案例和模板下载)

文章将分为6部分

撰写文档的目的

什么样的产品值得体验

产品体验类型

产品体验文档应该包含的内容

文档质量的评判标准

体验文档和竞品文档的异同

    一、撰写目的

首先要理清楚,我们为什么要写产品体验文档,是工作需要?还是兴趣使然?

明确写作目的才不会迷失方向,不知道自己在写什么,应该写什么。

其次,要明确文档的受众是谁

好的文档,是写别人想看的内容,你要明白受众想要看什么内容。

    二、什么样的产品值得体验1、与你工作相关的

如果你是做平台型电商,那么淘宝、京东这些你就得去体验体验。

2、上热搜、应用商店登榜

例如之前大火的啫喱,一度在APP Store的热度超过微信、抖音,作为产品经理就很有必要下载体验一番,琢磨一下它爆火的原因,提升自己的产品感觉。

3、新颖的商业模式

例如之前QQ音乐,在听歌过程中给用户插入广告播放,虽然极度恶心,但确实是一个比较新颖的商业模式。。。

4、新颖的交互模式

例如现在有很多APP的开屏广告,直接使用手机的重力感应器,用户稍微摇动手机就会跳转到对应的广告页,不需要用户去点击。

虽然我觉得这种交互方式挺恶心的,但在不同的场景下,其实也有可借鉴之处。

5、新颖的解决方案

例如之前房产平台推出的3D实景看房,用新的方式更好地满足,用户想直观了解房屋布局的需求。

    三、产品体验类型1、深度体验

特点:多角度、深挖产品细节

这意味着,我们需要投入大量的时间和精力,持续做很多案头工作。

哪些产品适合我们去做深度体验呢?

个人建议是:经久不衰、行业TOP 10、与你工作比较相关的产品。

全面体验这些产品,可以在很多方面带给我们灵感。

例如从0到1它是怎么做出来的?1到100的推广它是怎么完成的?100到正无穷的行业壁垒它是怎么形成的?......

相信我,花一段时间去持续研究这些产品,一定收获满满。

2、快速体验

「快餐式」体验,特点:短平快

当我们想了解一些产品有趣的表现层、交互层设计时,就可以用这种方式,花个1-2小时把玩,记录你觉得特有意思的点。

    四、文档应该包含的内容

接下来,阿G将通过分析「善诊」这款APP,和大家分享一下,好的产品体验文档应该包含的7部分内容。

注意:我们不是为了写文档而写文档。

1、体验环境1)产品信息,通常会包含

产品名称

产品logo

产品版本

2)体验信息,通常会包含

体验人

体验目的

体验时间

3)系统信息,通常会包含

体验系统

体验设备

撰写体验环境的3个注意事项

1、产品版本

不同环境,版本可能不一样,导致功能、界面等差异。

例如善诊,截止文章发出前,苹果最新的版本是2.7.0,小米最新的版本是2.6.0,华为最新版本是2.6.9,所以写的时候最好备注一下。

2、体验时间

可以是持续一段时间,特别是深度体验时。

3、写体验环境的目的

为了让读者(包括自己)清楚了解所体验产品的基础信息,方便(日后)翻阅。

特别是体验目的,很清晰地让读者知道,为什么要体验这款产品,体验这款产品能收获什么

如何写好产品体验文档

体验环境 案例图

2、产品概述1)产品类型

写清楚产品的类型和形态,例如善诊是一个中老年健康医疗服务平台,专注在移动端。

2)Slogan

一个产品向外界传递的产品理念,例如「父母健康找善诊」。

3)产品介绍

通过体验产品和查阅公司/产品的资料,为读者提炼产品特点,介绍产品的主要用途。

4)产品历程

按时间线,介绍产品一些重大事件。

以上信息获取渠道:

1、公司官网(特别是B端产品,官网会给你安排得明明白白)

2、应用商城相关的产品介绍(注意灵活使用搜索引擎,哈哈)

如何写好产品体验文档

产品概述 案例图

3、用户分析1)用户画像

一般会从人口学、社会学角度,放一些用户的年龄分布、地域分布、学历、性别占比等数据。

具体还是要以体验的产品类型、所处行业为准,把需要呈现给读者的重点信息放出来就好,不用贪多。

2)用户需求3)使用场景

通过行业信息、产品功能、用户画像,结合自己的思考,提炼重点用户需求和使用场景。

很多时候,我们不熟悉体验产品所处的行业,不要紧,可以猜,然后通过和他人交流、查阅资料,修正内容。

以上信息获取渠道:

1、用户画像:百度指数、头条指数,或者行业报告

2、需求和场景:行业报告 + 体验产品(当然如果你身处于行业之中,就可以依据经验来做一些总结)

如何写好产品体验文档

如何写好产品体验文档

如何写好产品体验文档

用户分析 案例图

4、商业模式1)模式概述

详细描述一下公司/产品的变现方式,最好可以图文 + 数据。

2)模式优势

每一个产品能活下来,都有能够形成闭环、具备一定优势的商业模式。利用搜索引擎查阅相关资料,再加上对产品的体验思考,剖析、学习其商业模式,有助于培养我们的商业嗅觉。

以上信息获取渠道:

行业报告 + 新闻报道

做产品,可不仅仅是为了情怀,首先你要考虑的是,如何活下去。

如何写好产品体验文档

如何写好产品体验文档

商业模式 案例图,部分图表源于网络5、市场表现1)市场/用户规模

产品在所处市场的占比,或者用户规模,可以侧面验证它是不是一个好产品。

这里的「好」不仅是用户体验好,更是真正解决了一些行业/用户的需求。

2)融资情况

资本是最敏感的,一个产品有没有前景,融资情况会很坦白地告诉你,哈哈。

以上信息获取渠道:

1、市场/用户规模

上市公司,可以看一下财报,里面真的啥都有......

非上市公司,那只能去官网瞅瞅,或者通过搜索引擎,看看对应的小道新闻或者行业报告

2、融资情况:企查查

如何写好产品体验文档

市场表现 案例图

6、运营体系1)版本迭代

为什么要看产品的版本迭代?

任何产品的迭代,都是基于内外部环境变化引起的策略调整,我们可以通过观察某个产品的迭代情况,培养我们对市场环境变化的敏锐度。

同时可以通过历史版本迭代,思考产品的迭代逻辑和规律,看看是否有可借鉴之处。

2)增长转化策略

结合时间线和版本迭代记录,思考体验产品的运营策略是如何完成其用户/销量的增长转化。

以上信息获取渠道:

版本迭代:七麦数据、App Annie(付费)

如何写好产品体验文档

运营体系 案例图

7、功能体验1)核心流程图

通过把玩产品,梳理出最核心的业务流程图。

如何写好产品体验文档

核心流程图 源于网络

2)信息架构图

信息架构图,简而言之就是把产品主要对象的属性列出来,与页面、交互都无关。(后面可以再单独出一篇和大家聊聊信息架构图应该怎么画)

如何写好产品体验文档

信息架构图

3)特色功能

可以找一些你觉得最有意思,最特别的功能,并做简单介绍。

如何写好产品体验文档

特色功能 源于艾媒报告

4)产品建议

在体验产品过程中,觉得哪些地方可以改进,具体说一下问题点,分析问题点可能产生原因,再提出有效的改进建议。

如何写好产品体验文档

产品建议 案例图

8、总结反思对比自身

思考一下体验产品上某个亮点,如何能和自己负责的产品进行有效结合,站在巨人的肩膀上看世界。

如何写好产品体验文档

如何写好产品体验文档

    五、文档质量的评判标准

围绕着体验目的和读者感受,可以把产品体验文档的质量评判标准做一个总结。

1、通用(两种体验类型都应该有)1)体现产品核心价值2)抓住产品重点3)体现产品特色4)结构清晰5)格式美观6)思考总结2、深度体验可以有1)详细数据支持2)商业模式分析    七、体验报告和竞品报告的异同

很多小伙伴会把产品体验报告和竞品分析报告搞混:都是对产品进行体验和分析,除了名字之外,到底有啥区别?

我们从「异同」两个方面来分析,看看它们究竟有啥区别。

1、异1)目的不同

竞品分析文档是对竞品做分析,常用SWOT模型,将自己和竞品做对比分析,学习借鉴。而产品体验,不一定是竞品,可能只是你个人感兴趣而已。

2)范围不同

竞品分析文档,一般仅限于输出竞品的思考总结,而产品体验的范围更广。

3)深度不同

产品体验可以浅尝辄止,但竞品分析不行,竞品分析需要透过现象看到本质,观察竞品的一举一动,配合市场动态,不断调整我们自身产品方向,甚至是公司战略定位。

2、同

产品分析报告和竞品分析报告,除了都是对产品进行分析之外,还有一个共同点:我们要做自己

不管体验的产品多厉害,不管竞品多无敌,我们都是抱着学习、借鉴的心态去分析,去思考问题。

每个团队、每个产品诞生的环境都不尽相同,纵然其他产品做的再好,我们也不能「全盘皆抄」,要时刻保持初心,做自己。

其实产品体验的整个过程,最重要是以下几点思考:

1、如果你是这个产品的产品经理,你会用什么方案去解决重点用户的需求?

2、你的方案和现在产品方案的差异点在哪里?

3、为什么会有这些差异点?

4、方案对比的优缺点各有哪些?

不管是C端还是B端,不断思考这几个问题,相信慢慢就提升自己的产品Sense。

多体验、多思考、做自己、少纠结模板


相关推荐
评论
评论
发 布